Job description
Gestalte mit uns die Zukunft im Kundenservice!
Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist eines der führenden Versorgungsunternehmen im Gesundheitswesen. Seit über 30 Jahren versorgen wir Menschen mit Hilfs- und Arzneimitteln – persönlich, zuverlässig und mit Herz.
Gemeinsam mit rund 1.600 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Patienten zu verbessern – heute und in Zukunft.
Für unser Team Operational Excellence suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für unseren Standort in Schorfheide OT Finowfurt:
Manager (m/w/d) Kundenservice – Prozesse | Training | Qualität
Deine Aufgaben:
- Du analysierst und optimierst Prozesse im Kundenservice - mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Umsetzbarkeit
- Du planst und führst Trainings, Coachings und Onboardings durch - digital und vor Ort bei unseren Teams in ganz Deutschland
- Du entwickelst Prozesscharts, Schulungsunterlagen, E-Learning-Formate und Dokumentationen für ein nachhaltiges Wissensmanagement
- Du sicherst Qualitätsstandards und begleitest interne Audits sowie Verbesserungsmaßnahmen
- Du arbeitest eng mit Teamleitungen und Schnittstellen zusammen - vorrangig digital, aber auch im persönlichen Austausch
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung - gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Training, Qualität oder Prozesse
- Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Schulung von Prozessen idealerweise im Bereich Kundenservice - Quereinsteiger (m/w/d) aus anderen Branchen sind ebenfalls willkommen!
- Fundierte praktische Erfahrung in der unterstützenden und kooperativen Trainingsarbeit
- Kommunikationsstärke, Moderationsgeschick und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office & Prozess-Tools (z. B. Visio, Excel, Gant)
- Reisebereitschaft: Du bist regelmäßig an verschiedenen Standorten unterwegs, um Trainings durchzuführen und Prozesse vor Ort mitzugestalten – eine abwechslungsreiche Ergänzung zum digitalen Arbeitsalltag
Das bieten wir Dir:
- Flexibles Arbeiten
- 30 Urlaubstage für deine Erholung
- Strukturierte Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen
- Persönliches Coaching zur Entwicklung deiner Stärken
- Zahlreiche Zusatzleistungen: - Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
- Business-Bike-Leasing
- 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Empfehlungsprämie von bis zu 2.000 €
Neugierig? Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen und freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem:
https://www.gesundheitsgmbh.de/karriere/manager-m-w-d-kundenservice-prozesse-training-qualitaet-2/
