Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsmanagement (Schwerpunkt Beschwerdemanagement)

Job description

Sie möchten Verantwortung übernehmen, Kommunikation professionell steuern und Qualität nachhaltig verbessern? Dann werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie aktiv das Beschwerde- und Qualitätsmanagement in einer modernen Universitätsmedizin.Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsmanagement (Schwerpunkt Beschwerdemanagement).Gestalten Sie Patientenzufriedenheit aktiv mit!

Ihr Verantwortungsbereich

Lob- und Beschwerdemanagement:

• Zentrale Ansprechperson für Patient:innen, Angehörige und externe Partner
• Entgegennahme von Beschwerden über digitale und analoge Kommunikationswege sowie deren systematische Erfassung, Kategorisierung und Dokumentation
• Koordination der internen Klärungsprozesse mit Kliniken und Fachabteilungen
• Verfassen wertschätzender, laienverständlicher Antwortschreiben
• Moderation und Durchführung von Klärungsgesprächen
• Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
  
   

Qualitätsmanagement:

• Analyse und Auswertung von Beschwerdedaten (Trend- & Ursachenanalyse)
• Ableitung, Begleitung und Evaluation von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung bei internen und externen Audit
• Erstellung von Berichten für Direktion und QM-Gremien
• Schulungen und Sensibilisierung zu patientenorientierter Kommunikation
• Unterstützung der klinikumsweiten Dokumentenlenkung (SOPs,Verfahrensanweisungen etc.)

Ihr Profil

• Bachelor im Gesundheitswesen oder vergleichbarer Abschluss mit Berufserfahrung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohes Maß an Organisationsvermögen, Eigenverantwortung, Engagement und Lösungsorientierung 
• Sichere Kenntnisse mit gängigen MS-Office Programmen

Das bieten wir Ihnen

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeitbeschäftigung
• Umfassende Entwicklungschancen durch vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und Karriereplanung sowie der kostenfreien Nutzung des Wissenskompetenzzentrums an der MUL – CT
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie durch moderne digitale Arbeitsplätze sowie mobiles Arbeiten, familienfreundliche Arbeitszeitenregelung und flexible Arbeitszeitmodelle sowie Unterstützung bei der Unterbringung in einer betriebsnahen Kindertagesstätte
• Ein Entgelt nach TV MUL
• Eine Jahressonderzahlung i.H.v. 87,5%
• 30 Tage Urlaub 
• Hausinterne Willkommensveranstaltung: 3-tägiges Onboarding
• Attraktive Zusatzleistungen, eine krankenhauseigene Cafeteria für Mitarbeitende, Zugang zu Corporate Benefits und zur hauseigenen Apotheke mit attraktiven Rabatten sowie betriebliche Altersvorsorge
• Ein ausgeprägtes Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und Maßnahmen zur Betrieblichen Gesundheitsförderung
• Zuschuss zum ÖPNV Ticket
• Mitarbeiterveranstaltungen

*Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Referenz-Nr.: MLF_2269

Company description

Die Medizinische Universität Lausitz – Carl Thiem ist eine junge Universitätsmedizin und der größte Arbeitgeber in Cottbus mit rund 1.200 Betten und knapp 3.000 Mitarbeitenden aus mehr als 40 Ländern.

Als bedeutendes Leitkrankenhaus und Universität gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsversorgung in der Modellregion Gesundheit Lausitz.
Wir bieten umfassende Maximalversorgung mit 22 Kliniken und 4 Instituten für jährlich über 150.000 Patienten/innen sowie ein inspirierendes Umfeld für Forschung und Lehre.

Die MUL – CT vereint Forschung, Lehre und Krankenversorgung in einem innovativen Rahmen und bietet vielfältige Karrierechancen, erstklassige Weiterbildungsprogramme und eine hochmoderne Arbeitsumgebung im Herzen von Cottbus. 

Contact

Melanie Lange-Fürkus
E-Mail: Bewerbungen@mul-ct.de
Phone: 0355463247

Apply online

Location

https://karriere.mul-ct.de/de

Companyprofile